​​​​​​​Blog 10: La ricerca della felicità

Ovvero chi sono per i miei clienti

Parliamo spesso, o sentiamo parlare, di…identità (o meglio identificazione),…di posizionamento (magari anche strategico)…di branding (o ancora meglio di personal branding, ma personalmente aborro gli inglesismi!!).

 

Il vero arcano risulta a mio avviso nel come calare nella mia specifica e particolare realtà una serie di concetti e azioni che sento estranei nella loro teoricità.

 

In sintesi: chi è la Mia Farmacia e come viene percepito.

 

Proverò a semplificare, magari banalizzando nella sintesi, utilizzando degli esempi riconosciuti e riconoscibili:

 

  • McDonald non vende hamburger…ma velocità nel servizio (fast food)

  • Amazon non vende prodotti…ma comodità

  • Rolex non vende orologi…ma status

  • Red Bull non vende Energy drink……ma avventura ed adrenalina

  • YouTube non “vende” video…ma soluzioni 24h/7gg

  • Harley Davidson non vende moto…ma libertà

  • Netflix non vende abbonamenti…ma la personalizzazione del cinema a casa

  • Starbucks non vende caffè…ma un concetto d’esperienza per i millennials

  • Apple non vende smartphones e computer…ma un’esperienza esclusiva

 

Potrei continuare oltre, ma vorrei sottolineare come tutti i casi sopra citati non vendono un prodotto ma semplicemente ti fanno comprare un prodotto attraverso il loro posizionamento e la loro identità.

 

La differenza non è così banale.

 

A questo punto possiamo iniziare a chiederci; la Mia Farmacia (alias io ed i miei collaboratori) vende prodotti oppure attraverso il racconto della propria storia (storytelling) fa comprare?

 

Nelle nove precedenti “pillole” sulla farmacia ho spesso rimarcato il concetto di pianificazione propria e personale per comunicare il proprio essere ai clienti, per differenziarsi e spostare l’asticella da prodotto venduto (oggetto) a progetto comperato (la mia Farmacia).

 

Spero con questi esempi di essere stato pragmaticamente chiaro.

 

Stay tuned…

 

 

 

Beppe Colombo

Direttore Commerciale Clou Farmacie Fashion

 

 

 

 

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